Bienvenue sur notre boutique en ligne spécialisée dans les créations faites main (objets crochetés et fleurs en savon), ainsi qu’une sélection complémentaire de produits proposés en partenariat avec des fournisseurs via le système de dropshipping.

Les présentes conditions générales de vente (CGV) détaillent les termes de commande, de paiement, de livraison et de retour de nos articles, qu’ils soient artisanaux ou issus de partenaires. Elles visent à protéger à la fois le client et le vendeur en clarifiant les droits et obligations de chacun.

Un ton chaleureux et professionnel reflète notre engagement de transparence et de confiance envers notre clientèle. Veuillez lire attentivement ces conditions avant de passer commande sur notre site.

Identité de la Boutique et du Vendeur

La boutique en ligne Fait Main avec Amour est exploitée par CODREA LIVIA-MIHAELA, artisan créateur d’objets crochetés et de fleurs en savon.

Contact : Vous pouvez contacter la Boutique par email à contact@faitmainavecamour.eu ou par téléphone/Whatsapp au 0605607840, du lundi au vendredi, de 8:00-17:00 (hors jours fériés).

Ces informations identifient clairement le vendeur responsable des offres de la Boutique. Le site web: https://faitmainavecamour.eu est la propriété de CODREA LIVIA-MIHAELA. En effectuant un achat sur notre site, vous traitez directement avec CODREA-LIVIA-MIHAELA, qui sera votre interlocuteur pour toute question relative aux commandes, livraisons ou retours.

Produits Proposés

Nature des produits

La Boutique « Fait Main avec Amour » propose principalement des créations artisanales faites à la main avec soin et passion, telles que des objets crochetés (accessoires, décorations, peluches, etc.) et des compositions florales en savon. Chaque pièce artisanale est unique, réalisée avec attention aux détails, ce qui peut entraîner de légères variations de dimensions, de couleurs ou de finitions par rapport aux visuels présentés sur le site. Ces différences ne sauraient être considérées comme des défauts, mais comme une caractéristique inhérente à la fabrication artisanale.

En complément de ces produits faits main, la Boutique propose également une sélection d’articles via un système de dropshipping. Ces produits sont expédiés directement par nos partenaires fournisseurs, soigneusement sélectionnés pour leur sérieux et la qualité des articles proposés. Ils permettent d’enrichir notre catalogue et d’offrir à nos clients une plus large gamme de produits. Les délais et modalités de livraison peuvent différer selon qu’il s’agisse d’un produit artisanal ou d’un article en dropshipping ; ces informations sont précisées sur les fiches produit concernées.

Caractéristiques et personnalisation

En raison du caractère artisanal de nos créations, de légères variations de dimensions, de couleurs ou de finitions peuvent exister entre l’article commandé et sa représentation sur le site. Ces variations ne sauraient être considérées comme des défauts, mais constituent au contraire une garantie d’authenticité et d’unicité.

Les photographies et descriptions des produits présents sur le site sont fournies à titre indicatif et sont les plus fidèles possibles, sans pour autant pouvoir garantir une reproduction exacte du produit final. Notamment, la disposition des pétales d’une fleur en savon ou le motif d’un objet crocheté peut varier légèrement d’une pièce à l’autre.

Le Client a la possibilité de demander une personnalisation de certains articles (choix de couleur, ajout d’un prénom, création sur mesure, etc.). Pour toute demande spécifique, il est recommandé de nous contacter avant de valider la commande. Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure font l’objet d’une fabrication spécifique, et ne pourront être ni échangés ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré.

Disponibilité

Tous nos articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Pour les créations artisanales, étant une petite structure, nous produisons en quantités limitées. Si un produit n’est plus en stock ou nécessite un délai de confection, cela est indiqué sur sa fiche produit. En cas d’indisponibilité exceptionnelle (par exemple, si plusieurs clients commandent simultanément le même article et que le stock est épuisé), nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Vous aurez alors le choix entre patienter (si une nouvelle confection est possible), remplacer par un article équivalent ou obtenir le remboursement de l’article concerné.

Pour les produits expédiés par nos partenaires (dropshipping), la disponibilité dépend directement des stocks de nos fournisseurs. Nous mettons à jour les informations aussi régulièrement que possible, mais une rupture de stock peut survenir de manière exceptionnelle. En pareil cas, vous serez informé(e) rapidement et pourrez opter pour un remplacement ou un remboursement.

Notre objectif est de vous apporter entière satisfaction en vous proposant des pièces authentiques et de qualité, qu’elles soient fabriquées à la main avec amour du métier ou sélectionnées avec soin auprès de partenaires de confiance.

Commandes et Modalités de Commande

Vous pouvez passer commande directement sur notre site internet de manière simple et sécurisée. Voici les étapes à suivre pour effectuer une commande :

1. Sélection des produits : Parcourez le catalogue et ajoutez à votre panier les articles souhaités en choisissant, le cas échéant, les options (couleurs, quantités, personnalisations).
2. Validation du panier : Une fois vos produits choisis, accédez à votre panier pour vérifier son contenu. Vous pouvez encore modifier les quantités ou supprimer des articles. Validez ensuite le panier pour poursuivre votre commande.
3. Informations client : Indiquez vos coordonnées de facturation et de livraison. Veillez à fournir des informations exactes et complètes (nom, prénom, adresse, code postal, ville, pays, téléphone, email). Ces données sont indispensables pour expédier votre colis dans les meilleures conditions.
4. Mode de livraison : Choisissez le mode de livraison souhaité parmi les options proposées (ex : standard ou express, point relais ou domicile, si disponibles). Les frais de livraison correspondants s’afficheront à cette étape.
5. Paiement et confirmation : Sélectionnez votre mode de paiement (voir section “Prix, Paiement et Sécurité” ci-dessous) et cochez la case d’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente. Cliquez ensuite sur « Valider la commande » ou « Payer ». Vous serez redirigé vers la plateforme de paiement sécurisé pour entrer vos informations de paiement.
6. Confirmation de commande : Après validation du paiement, un message de confirmation apparaitra et vous recevrez dans quelques minutes un email de confirmation récapitulant votre commande (numéro de commande, détail des articles, montant total payé, adresse de livraison, etc.). Conservez cet email, il fait office de preuve de commande.

En passant commande, vous reconnaissez accepter les prix et descriptions des produits tels qu’indiqués sur le site. La vente est considérée comme définitive une fois le paiement complété et la confirmation de commande envoyée par la Boutique. Nous nous réservons la propriété des marchandises expédiées jusqu’au paiement intégral du prix (conformément à la clause de réserve de propriété prévue par la loi).

Délais de traitement des commandes

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Nous nous engageons à traiter votre commande dans les meilleurs délais.

Pour les créations artisanales faites main, le traitement (préparation et emballage) s’effectue généralement sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Pour les articles réalisés sur commande ou lors de périodes de forte activité (fêtes, lancements de collections…), ce délai peut être légèrement allongé. Si tel est le cas ou en cas de retard imprévu, vous serez informé(e) par email.

Pour les produits expédiés via dropshipping, le traitement est effectué directement par nos partenaires fournisseurs. Les délais peuvent varier en fonction du type de produit et du lieu d’expédition, et sont indiqués à titre estimatif sur les fiches produit concernées. Dans la majorité des cas, l’expédition a lieu sous 3 à 7 jours ouvrés, hors délais de livraison.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos articles au plus vite, sans compromettre la qualité, qu’il s’agisse de créations artisanales ou de produits partenaires.

Modification ou annulation de commande : Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander une modification ou une annulation en nous contactant rapidement (par email ou téléphone). Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte votre demande. Si la commande est déjà en cours de fabrication (pour un article personnalisé par exemple) ou expédiée, l’annulation ne sera plus possible, mais vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception (voir section “Retours et Remboursements”). De notre côté, la Boutique se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de problème majeur (par exemple : impossibilité de réaliser le produit, suspicion de fraude sur le paiement, litige antérieur non résolu avec le client). Dans ces rares cas, nous vous en informerons et vous serez bien entendu intégralement remboursé si le paiement avait déjà été effectué.

En résumé, passer commande sur Fait Main avec Amour, est facile et sécurisé. Nous restons à votre écoute à chaque étape pour toute question ou besoin d’assistance. Notre souhait est que votre expérience d’achat soit aussi agréable que la réception de nos produits faits main !

Prix, Paiement et Sécurité

Prix des produits : Les prix affichés sur la Boutique sont indiqués en euros (€), hors frais de livraison. Sauf indication contraire, ils sont toutes taxes comprises (TTC). Étant donné le statut d’artisan de [Nom du Vendeur], la TVA peut ne pas s’appliquer (TVA non applicable, article 293 B du Code Général des Impôts), le cas échéant cela sera précisé sur la facture. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais le tarif facturé sera toujours celui en vigueur au moment où vous validez votre commande. Si une promotion ou une offre spéciale est en cours, sa durée de validité est indiquée sur le site. Aucun ajustement de prix ne sera fait une fois la commande confirmée (hors erreur manifeste d’affichage ou de calcul, auquel cas nous vous contacterons pour trouver une solution). Les frais de port applicables sont ajoutés avant le paiement une fois que vous avez sélectionné le mode de livraison (voir section “Livraison”).

Modes de paiement acceptés : Pour régler vos achats en toute sécurité, plusieurs options s’offrent à vous : carte bancaire, portefeuille électronique, etc. En particulier, nous acceptons :

Cartes bancaires : Visa, MasterCard, et autres cartes de crédit/débit couramment utilisées. Le paiement par carte est traité via une plateforme bancaire sécurisée (cryptage SSL) garantissant la confidentialité de vos données bancaires.

Tous les paiements s’effectuent en euros. Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande.L’expédition des produits n’aura lieu qu’après validation du paiement. Si votre paiement est refusé par l’organisme financier (banque ou plateforme de paiement), la commande sera automatiquement annulée. Pour les paiements par virement bancaire ou chèque (si exceptionnellement acceptés par la Boutique, après accord préalable), la commande ne sera traitée qu’à réception effective des fonds. Un délai supplémentaire peut donc s’appliquer et vous en serez informé.

Sécurité des transactions : La sécurité de vos transactions est une priorité. Notre site utilise un protocole de cryptage (SSL) pour protéger vos informations lors de la phase de paiement. Aucune donnée bancaire ne transite en clair ni n’est stockée sur notre site. Les transactions par carte sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé, reconnu pour sa fiabilité. En cas de paiement via une plateforme tierce (comme PayPal), vous bénéficiez également des mesures de sécurité propres à ce service. Soyez assuré(e) que vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance. Si, malgré toutes ces précautions, vous constatez des prélèvements suspects ou rencontrez un problème lors du paiement, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions vous assister.

Facturation : Après paiement, une facture détaillée vous est envoyée par email (généralement jointe à l’email de confirmation de commande ou envoyée séparément lors de l’expédition). La facture reprend le détail de votre achat (produits, quantités, prix unitaire, frais de port, éventuelle TVA, total réglé). Conservez-la précieusement, elle fait office de garantie et de preuve d’achat. Si vous avez besoin d’une version papier de la facture, indiquez-le nous lors de la commande ou par email et nous vous la joindrons à l’envoi.

En choisissant Fait Main avec Amour, vous optez pour un achat en ligne simple, transparent et sécurisé. Nous restons disponibles pour répondre à vos questions concernant la facturation ou les moyens de paiement.

Livraison (France)

Nous attachons beaucoup d’importance à la livraison, afin que vos précieux achats faits main vous parviennent rapidement et en parfait état. Voici les conditions de livraison de la Boutique :

Zones de livraison : Actuellement, nous expédions nos produits en France métropolitaine (y compris la Corse et Monaco). Si votre pays ne figure pas lors du passage de commande, cela signifie que la livraison n’est pas encore prise en charge pour cette destination – n’hésitez pas à nous contacter, nous pourrons étudier une solution au cas par cas.

Modes de livraison : Les envois sont effectués via des services postaux et transporteurs fiables. En France, les colis sont généralement expédiés par La Poste/Colissimo ou transporteur équivalent, avec un suivi. Chaque option précise le tarif associé et le délai estimé.

Délais d’expédition et de livraison : Le délai d’expédition correspond au temps de préparation de la commande (voir section “Commandes” sur les délais de traitement). Une fois votre colis remis au transporteur, le délai de livraison dépend du mode choisi et de la destination. À titre indicatif, les délais moyens sont :

France métropolitaine : environ 2 à 5 jours ouvrés après envoi.

Ces délais sont communiqués à titre estimatif et peuvent varier en fonction des périodes (par ex. forte activité des transporteurs pendant les fêtes, conditions météorologiques, grèves…). La Boutique ne pourra être tenue pour responsable des retards imputables au transporteur une fois le colis expédié. Néanmoins, en cas de retard anormal, nous vous aiderons à faire le nécessaire auprès du transporteur pour localiser le colis et vous tenir informé. Vous recevrez un email de notification lorsque votre commande sera expédiée, avec le numéro de suivi si applicable, ce qui vous permettra de suivre l’acheminement en ligne sur le site du transporteur.

Frais de livraison : 
• Point Relais (Mondial Relay, Relais Colis, etc.) : à partir de 4,90€
• Livraison à domicile (Colis Privé, etc.) : à partir de 5,90€

La livraison est offerte dès 49€ d’achat, uniquement pour la France métropolitaine.

Emballage : Nous emballons vos articles avec grand soin. Chaque produit est protégé de manière appropriée (papier de soie, bulles, boîte cartonnée solide, etc.) afin qu’il résiste aux aléas du transport. Pour les fleurs en savon, un conditionnement adapté assure qu’elles arrivent sans dommage (pas de casse ou de fonte). Pour les objets crochetés, nous veillons à les emballer proprement pour qu’ils ne se déforment pas. Nous aimons aussi soigner la présentation : il se peut que vous receviez vos articles joliment présentés, prêts à offrir, reflétant l’esprit artisanal et délicat de notre boutique.

Réception du colis : À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état général du colis et des produits en présence du livreur ou dès que possible. Si vous constatez que le colis est endommagé ou ouvert, ou qu’un article est abîmé, veuillez si possible le signaler sur le bon de livraison du transporteur et nous contacter sous 3 jours ouvrés avec des photos à l’appui. Nous trouverons ensemble la meilleure solution (remplacement de l’article endommagé, remboursement, etc., voir aussi la section “Retours et Remboursements” ci-après). Votre satisfaction est notre priorité, et nous tenons à ce que vous profitiez de vos achats dans les meilleures conditions.

En résumé, nous livrons en France avec sérieux et ponctualité. Grâce à un emballage soigné et un suivi attentif, nous faisons le maximum pour que votre expérience soit positive jusqu’à la réception chez vous.

Retours et Remboursements

Chez Fait Main avec Amour, nous souhaitons que vous soyez ravi(e) de vos achats. Si, malgré tous nos efforts, un produit ne correspond pas à vos attentes ou si vous changez d’avis, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable.

Droit de rétractation (changement d’avis) : Conformément à la législation en vigueur, pour la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Si vous décidez de faire valoir ce droit, il vous suffit de nous en informer dans ce délai, par écrit (un email à [adresse email] est suffisant, ou par courrier postal si vous préférez). Nous vous accuserons réception de votre demande de rétractation et vous indiquerons la procédure de retour. À partir de la date à laquelle vous nous avez notifié votre volonté de retourner le produit, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le ou les articles concernés.

Conditions de retour : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non abîmés, propres, et si possible dans leur emballage initial (ou un emballage assurant une protection équivalente pendant le transport retour). Veillez à bien protéger les articles, en particulier les pièces fragiles comme les fleurs en savon, afin qu’ils ne se cassent pas ou ne fondent pas durant le trajet. Joignez à votre envoi soit la facture d’achat, soit un mot avec vos coordonnées et le numéro de commande, afin que nous puissions identifier le retour rapidement. Les retours sont à envoyer à l’adresse suivante : 52 AVENUE DES BLEUETS, 93370 MONTFERMEIL, FRANCE. Sauf erreur de notre part (produit défectueux ou référence envoyée incorrecte), les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix pour le retour, de préférence avec un suivi pour plus de sécurité. Nous conseillons de conserver la preuve d’expédition du colis retourné jusqu’à confirmation de notre part que nous l’avons bien reçu.

Remboursement : Une fois le ou les articles retournés reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais. Le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de réception du retour, généralement plus rapidement. Le montant remboursé portera sur le prix d’achat du ou des produits retournés, ainsi que, le cas échéant, sur les frais de livraison initiaux standard si l’intégralité de la commande est retournée (notez que si vous aviez choisi un mode de livraison express ou spécifique, le remboursement des frais de port sera limité au coût d’une livraison standard). Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (sauf demande contraire de votre part pour un avoir ou un échange, par exemple). Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement émis.

Exceptions au droit de rétractation : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ne pourront pas être retournés ni remboursés, sauf bien sûr s’ils sont défectueux ou non conformes à votre commande. Par exemple, si nous avons réalisé sur demande un objet crocheté aux couleurs que vous avez choisies ou un savon avec un prénom gravé, ces pièces uniques ne pourront pas être remises en stock. De même, les produits qui ont été nettement utilisés ou détériorés après réception ne pourront pas être repris. Nous vous remercions de votre compréhension sur ces points, qui permettent de préserver le caractère artisanal et personnalisé de notre offre.

Produit défectueux ou erreur de notre part : Si vous recevez un article présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande (erreur de produit, de couleur, quantité manquante…), nous vous prions de nous en excuser sincèrement. Dans ce cas, contactez-nous dès que possible (idéalement sous 3 jours après réception) en décrivant le problème et en joignant une photo si nécessaire. Nous prendrons à notre charge les frais de retour du produit défectueux ou non conforme et nous vous proposerons au choix : l’envoi d’un nouveau produit identique (si disponible), l’échange contre un autre article de valeur équivalente, ou le remboursement intégral de l’article concerné (y compris les frais de livraison initiaux liés à cet article). Notre priorité est de corriger toute erreur et de vous apporter satisfaction.

Procédure de remboursement en cas de retour : Le remboursement s’effectue selon le mode de paiement initial. Ainsi, si vous avez réglé par carte bancaire, votre carte (ou le compte associé) sera re-crédité. Si, pour une raison technique, ce remboursement automatique n’était pas possible, nous vous contacterions afin de convenir d’un autre mode (par exemple virement bancaire). Aucun frais ne vous sera imputé pour le remboursement. Nous respectons scrupuleusement la réglementation relative aux remboursements et droits des consommateurs, et souhaitons que ces démarches se fassent sans tracas pour vous.

Garanties légales : Indépendamment de notre politique de retour commerciale décrite ci-dessus, nous rappelons que vous bénéficiez des garanties légales sur les produits vendus, en particulier la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si un produit s’avérait défectueux ou non conforme, même au-delà du délai de 14 jours, vous disposez de droits légaux. Dans un tel cas, merci de nous contacter afin que nous puissions évaluer la situation et appliquer la garantie appropriée (réparation, remplacement ou remboursement selon les cas prévus par la loi). Nous tenons toutefois à souligner que nous inspectons rigoureusement chaque création artisanale avant envoi, et qu’à ce jour, nous n’avons heureusement eu que très peu de soucis de qualité. Votre confiance est essentielle pour nous, et nous ferons toujours le nécessaire pour la mériter.

En résumé, si vous n’êtes pas pleinement satisfait, nous vous proposons des solutions de retour et de remboursement dans un cadre légal protecteur, tout en conservant une approche humaine, juste et compréhensive. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question relative à un retour : nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience avec Fait Main avec Amour soit positive, même en cas d’imprévu.

Responsabilité de la Boutique

Engagement de qualité et de service : La Boutique Fait Main avec Amour s’engage à fournir des produits de haute qualité et un service client attentif. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire, de la conception de nos articles jusqu’à la livraison. Toutefois, en cas de problème, certaines limitations de responsabilité s’appliquent conformément à la loi et aux usages du e-commerce, que nous détaillons ci-dessous de manière transparente.

Utilisation des produits : Nos objets crochetés et fleurs en savon sont destinés à un usage décoratif ou utilitaire précisé dans leurs fiches descriptives. Le client est responsable de l’utilisation qu’il fait des produits. Fait Main avec Amour ne saurait être tenue responsable des dommages ou accidents résultant d’un usage impropre, détourné ou non conforme aux conseils d’entretien fournis. Par exemple, nos fleurs en savon, bien qu’élaborées à partir de véritables bases de savon, sont avant tout décoratives : ce ne sont pas des cosmétiques certifiés pour un usage corporel. De même, si un objet crocheté est un article de décoration, il ne doit pas être donné à un enfant en bas âge sans surveillance (risque d’ingestion de petites pièces dans certains cas). Nous invitons nos clients à lire attentivement les descriptions et conseils fournis pour chaque produit et à nous poser des questions en cas de doute.

Exactitude des informations : Nous nous efforçons de maintenir une information exacte et à jour sur le site (descriptions, prix, stock…). Toutefois, une erreur typographique ou de stock n’est pas totalement exclue. Si, en dépit de notre vigilance, un produit présentait une erreur manifeste (description très erronée, prix dérisoire par rapport à sa valeur réelle dû à un bug, etc.), nous vous contacterons pour vous en informer et corrigerons le problème en convenant d’une solution (par exemple : annulation si vous le souhaitez, ou confirmation au prix corrigé avec votre accord). Fait Main avec Amour ne pourra être tenue pour responsable en cas d’erreur évidente, et se réserve le droit d’annuler une commande en ce cas, bien sûr sans frais pour vous.

Accessibilité du site : Nous nous engageons à maintenir le site Fait Main avec Amour accessible et sécurisé. Cependant, la continuité d’accès ne peut être garantie en cas de problèmes techniques indépendants de notre volonté (interruption de l’hébergeur, maintenance, piratage, etc.). Fait Main avec Amour ne pourra être tenue responsable des perturbations ou pertes de données liées à l’utilisation du site internet. Nous assurons, en revanche, mettre en place toutes les mesures de sécurité raisonnables pour protéger votre navigation et vos informations (voir section “Paiement et Sécurité”).

Limitation de responsabilité : Sauf disposition légale impérative contraire, la responsabilité de [Nom de la Boutique] envers le client est limitée au montant de la commande concernée. En d’autres termes, en cas de litige ou de préjudice prouvé de la faute de la Boutique, nous ne pourrons être tenus d’indemniser le client au-delà du montant qu’il a payé pour les produits en question. Fait Main avec Amour ne sera pas responsable des dommages indirects, immatériels ou imprévisibles qui pourraient résulter de l’achat ou de l’utilisation des produits. Par exemple, nous ne pourrons pas dédommager une perte de revenus, un préjudice d’image ou autre conséquence indirecte. Cette limitation n’exclut évidemment pas l’application des garanties légales et de la responsabilité en cas de faute lourde ou intentionnelle. Elle vise surtout à encadrer les obligations de chacun de manière équitable.

Force majeure : Fait Main avec Amour ne saurait être tenue pour responsable des retards ou manquements dans l’exécution de ses obligations (livraison, etc.) en cas de force majeure au sens de la loi et de la jurisprudence française. Par force majeure, on entend notamment tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible échappant à notre contrôle : catastrophes naturelles, intempéries exceptionnelles, grèves des services postaux ou des transports, incendie, inondation, conflit armé, pandémie, blocages des réseaux de télécommunication, ou toute autre circonstance empêchant normalement l’exécution du contrat. En cas de survenance d’un tel événement, nous prendrons contact avec vous pour vous tenir informé de la situation. Si l’empêchement est temporaire, l’exécution du contrat est suspendue pendant la durée de la force majeure. Si, en revanche, l’empêchement est définitif ou dure au-delà d’un délai raisonnable, chaque partie pourra être libérée de ses obligations (par exemple, nous rembourserons le client si la livraison devient impossible à terme).

Adresse et informations fournies par le client : Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit lors de la commande (adresse de livraison, email, téléphone…). Fait Main avec Amour ne pourra être tenue responsable d’un défaut de livraison ou de communication due à une adresse incomplète ou erronée fournie par le client, ou à une boîte email saturée/bloquée. Veillez à bien vérifier ces données pour éviter tout problème. En cas d’erreur de livraison due à une adresse incorrecte, les frais de réexpédition du colis pourront être à la charge du client.

En choisissant Fait Main avec Amour, vous choisissez une entreprise artisanale consciencieuse et engagée. Notre responsabilité est définie dans les limites légales afin de garantir une relation commerciale saine, mais notre volonté de vous satisfaire reste sans limite. En cas de doute ou de question sur nos responsabilités respectives, nous sommes à votre écoute pour en discuter ouvertement.

Droit Applicable et Juridiction

Droit applicable : Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. Cela signifie que leur interprétation et leur exécution sont régies par les lois françaises, notamment le Code de commerce et le Code de la consommation pour les aspects relatifs à la vente à distance et aux droits des consommateurs. Si vous résidez dans un autre pays de l’Union Européenne, vous bénéficiez également des dispositions protectrices impératives de votre droit national en plus des présentes conditions (conformément au Règlement (CE) n°593/2008 dit “Rome I”). En cas de contradiction entre une disposition des présentes CGV et une loi d’ordre public (par exemple une disposition impérative visant à protéger le consommateur), cette loi prévaudra.

Litiges et réclamations : Nous espérons bien sûr que notre relation commerciale se déroulera dans la confiance et la satisfaction mutuelle. Si vous rencontrez un problème ou une insatisfaction, nous vous invitons à prendre contact avec nous en priorité afin que nous puissions tenter de trouver une solution amiable. Notre service client est joignable à [email] et nous nous efforçons de répondre rapidement et de manière conciliante à toute réclamation. La discussion et la compréhension mutuelle sont toujours préférables avant d’envisager une action formelle.

Divisibilité : Si une clause de ces Conditions Générales de Vente était jugée illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cela n’affecterait pas les autres dispositions qui demeureront en vigueur. Le fait pour [Nom de la Boutique] de ne pas se prévaloir à un moment donné d’une clause des présentes CGV ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de lire ces Conditions Générales de Vente. Celles-ci sont conçues pour établir une relation claire, honnête et sereine entre vous (cliente ou client sensible à l’artisanat) et nous, artisans passionnés. En achetant sur [Nom de la Boutique], vous soutenez un savoir-faire fait main et une petite entreprise locale, et nous vous en sommes infiniment reconnaissants.

Si vous avez la moindre question à propos de ces conditions ou toute autre demande, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons toujours ravis de vous renseigner.

Merci de votre confiance et bonne visite sur notre boutique en ligne ! 🙏

https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F31228 En savoir plus sur les droits des consommateurs.

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